一、我们收集什么 1. 账号信息：手机号（用于登录与联系）、称呼、性别、年龄段。 2. 预约信息：你填写的期望议题、主诉描述、紧急程度自评、是否有自伤/伤人想法、紧急联系人（仅在你能接受的风险范围内）。 3. 咨询过程信息：站内对话内容、咨询师的当次小结与内部笔记、作业与你的提交、咨询师的跨次观察（画像）。 4. 设备与日志信息：登录 IP、浏览器类型，用于安全与故障排查。 我们**不收集**身份证号、病历号、医保信息，也不会向你索取与咨询无关的证明材料。 二、为什么这属于敏感个人信息 心理咨询内容涉及你的健康与情感状态，属于法律意义上的敏感个人信息。我们据此采取比一般网站更严格的措施。 三、我们怎么保护 1. **加密存储**：主诉、对话正文、内部笔记、画像、证书编号均以加密形式保存，数据库文件里读不到原文。 2. **谁能看**：只有你本人、为你服务的咨询师可以读对话与笔记。 3. **督导查阅**：本机构承担督导职责的首席咨询师可以查阅咨询档案（当次小结、作业、出勤与改期记录、观察画像）； 要读**逐字对话与内部笔记**时，系统会强制记录查阅原因、时间与来源，并向本机构全体咨询师公开这份查阅清单—— 任何一位老师都能查到"谁在什么时候看过谁的个案"。 4. **录音录像**：音视频咨询**默认不录制**。只有你与咨询师在同一场里**分别独立点同意**才会录制； 任何一方不同意都照常咨询、不留影像。已录制内容按公示天数保存，你可以要求删除。 5. 你的信息存储在中国境内的服务器与云服务上，不向境外传输。 四、通知与微信 我们把你填写的手机号与本机构服务号（微信）绑定的身份对应起来，用于发送预约确认、改期与提醒。 微信通知只在微信内展示你的预约信息；短信正文刻意写成中性的服务通知，不出现咨询内容或"心理咨询"字样， 点开后的页面需要登录才看得到详情。你可以随时在「我的 → 通知设置」关闭某类通知或解除微信绑定。 五、留存与删除 咨询记录在机构内保留的年限依据机构自身的执业与档案管理要求设定；你有权申请删除或导出与自己有关的内容。 若某条信息处于法定留存期内，我们会标记为不可读并在期满后物理删除，并告知你这条例外的原因。 六、什么时候会突破保密 仅在下列情形，机构可能在最小必要范围内联系你的紧急联系人或有关部门，并事后告知你： 1. 你有紧迫的自伤或伤人风险； 2. 涉及未成年人、老年人、无民事行为能力人正在受到侵害； 3. 法律或司法机关强制要求。 这是心理咨询伦理的通行例外，具体处理方式见《危机与保密例外》。 七、委托处理 微信支付（财付通）、短信与云通信服务商、实时音视频服务商（腾讯云）会按各自最小必要范围处理少量信息： 支付只涉及订单号与金额；短信只涉及手机号与中性文案；音视频只涉及房间号与画面流，不经我们服务器留存。